Woningcorporaties
De traditionele woningcorporatie is duidelijk aan het veranderen. Schaalvergroting door fusies en kritische klanten met hoge servicewensen creeren uitdagingen op het gebied van informatiemanagement.
Voorraadbeheer en klantgerichtheid
Strategisch voorraadbeheer en klantgerichtheid zijn de twee belangrijkste beleidsvelden blijkt uit onderzoek onder woningcorporaties. Voorraadbeheer behelst alle gegevens van alle woonobjecten; uiteenlopend van objectnummer en plattegrond tot huurprijs en bijzondere voorwaarden. Voor klantgerichtheid is de online beschikbaarheid en toegankelijkheid van persoonsgebonden informatie noodzakelijk. Daarnaast worden er meer secundaire diensten aangeboden, al dan niet samen met andere instanties. Denk hierbij aan financiële ondersteuning, tuinonderhoud of schoonmaakservices.
Hoeveelheid informatie groeit
Hiermee wordt duidelijk dat de door fusie of samenwerkingsverband ontstane gegevenshoeveelheden sterk oplopen. Eenvoud in beheer, publicatie en het doorzoekbaar maken van deze hoeveelheid informatie wordt navenant moeilijker. Daarbij komt dat informatie vaak op meerdere plekken in de organisatie aanwezig is en op meerdere plekken beheerd moet worden. Om hergebruik van informatie en consistente communicatie mogelijk te maken, zal content management toegepast moeten worden. Belangrijk hierbij is dat het content management systeem uitstekende integratiemogelijkheden biedt met de reeds aanwezige informatiesystemen. Bovendien moet het content management systeem deze informatie naar meerdere kanalen tegelijkertijd publiceren zoals: intranet, internet, maar ook naar informatiezuilen en i-mode.
Efficiencyvoordelen
Door het inzetten van Smartsite zijn woningcorporaties in staat om aanzienlijke efficiencyvoordelen te behalen. De dienstverlening komt op een hoger niveau door het gebruik van klantgerichte informatie (personalisatie) en het inspelen op de informatiebehoefte van huurders (klantbinding).
De woningcorporaties die hun (vaak vergaande) ambities op basis van Smartsite gerealiseerd hebben, zijn onder andere:
Direct op maat
Spotlight
Leonidas: "Door Smartsite kunnen de communicatieverantwoordelijken nu zelf de site up-to-date houden."