Blik op Werk buigt website om van zender- tot ontvangergericht

Stichting Blik op Werk brengt vraag en aanbod op de markt voor arbo-, interventie- en reïntegratiedienstverlening met elkaar samen. Omdat de informatiebehoefte, het taalgebruik en het kennisniveau per doelgroep verschilt, stelt dat nogal wat eisen aan de website.

Stichting Blik op Werk is in 2006 opgericht als portaal voor vragers en aanbieders van arbo-, interventie-, re-integratie- en inburgeringsdienstverlening. Het aantal verschillende doelgroepen is groot: langdurig werklozen, zieke werknemers, HR-managers, maar ook UWV, gemeenten, en dienstverleners op het gebied van arbovraagstukken, reïntegratie en inburgering. Allemaal kunnen ze terecht op de website www.blikopwerk.nl.

Initieel ontsloot de site met name informatie die al aanwezig was: databases met re-integratiebureaus, informatie over wet- en regelgeving, enzovoort. Femke Speelman, communicatieadviseur bij Blik op Werk: “Het was meteen al ons idee om de informatie te gaan indelen per doelgroep, maar zoiets regel je niet op een achternamiddag. Vorig jaar zijn we na een intensief selectietraject in zee gegaan met Tam Tam. Zij hebben ons geholpen bij de uitwerking van dat idee.”

De eerste stap was het maken van een interactieontwerp voor de website. Daartoe heeft Tam Tam workshops georganiseerd met de verschillende doelgroepen. Speelman: “Wij hadden wel een idee wat de doelgroep van onze website verwacht, maar we hadden het ze nooit gevraagd. Op deze manier kregen we veel meer feeling met hun wensen en verlangens.”

Daarna volgde een grafisch ontwerp, dat ook weer is voorgelegd aan de doelgroep. “Zo konden we testen of de verschillende doelgroepen hun weg op de site konden vinden. Mensen die langdurig werkloos zijn communiceren op een andere manier dan professionele dienstverleners. Voor alle doelgroepen moest de navigatie eenduidig en helder zijn.” Daarbij zijn opvallende keuzes gemaakt. Niet de standaard navigatiebalk aan de linkerkant wijst de bezoeker de weg, maar zes ‘billboards’ vertellen de bezoeker waar hij de informatie van zijn gading vindt.

Structuur

Toen helder was hoe de website eruit kwam te zien en welke functionaliteit die zou bieden, is de keus voor het CMS gemaakt. Tam Tam adviseerde Smartsite, dat met name uitblinkt in gebruiksvriendelijkheid. Speelman: "Ik heb al met veel verschillende CMS-sen gewerkt. In veel systemen zie je aan de achterkant meteen al hoe iets er aan de voorkant uit komt te zien. Dat is hier niet zo, maar toch gaat dat niet ten koste van de gebruiksvriendelijkheid want er zit veel logica in."

In het CMS zie je de structuur van de site terug, waardoor degene die content wil toevoegen bij ieder stukje informatie wordt gedwongen na te denken over de doelgroep(en) waarvoor dat interessant is. Dat is een groot verschil met de oude situatie, zo weet Speelman. “De oude site was veel meer vanuit het type informatie opgezet. Nu moet je continu bedenken voor welke doelgroepen welke informatie relevant is en die informatie vervolgens naar die doelgroep toe schrijven. Natuurlijk is dat meer werk, maar het zorgt ook voor een veel hogere kwaliteit.”

De tijd die dat kost wordt teruggewonnen doordat alle informatie nu samenkomt op één plaats. “Het is zoveel overzichtelijker geworden. Gecombineerd met de gebruiksvriendelijkheid van Smartsite zorgt dat ervoor dat meerdere mensen de site nu kunnen updaten. Daardoor zijn we veel minder kwetsbaar geworden.”

Bron: Dossier WCM, Web Content Management uitgegegeven door ITcommercie, 2008, pp 42-45

terug naar nieuws