Training Digitale Dienstverlening voor Gemeenten

Seneca organiseert de Training Digitale Dienstverlening voor Gemeenten en neemt u daarin mee in de wereld van doelstellingen, ambities en afspraken als het gaat om de digitale dienstverlening van gemeenten.

Een aantal van die doelstellingen en ambities zijn terug te vinden in het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en E-Overheid (NUP). In dit programma vindt u onderwerpen als Webrichtlijnen, Standaard Samenwerkende Catalogi, Klant Contact Centrum en nog veel meer onderwerpen die bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte overheid.

Doel van de training

De Training Digitale Dienstverlening heeft als doel een overzicht te geven van doelstellingen en afspraken rond het thema e-overheid en daarin samenhang aan te brengen. Aan het einde van de training zijn deelnemers in staat de doelstellingen voor de digitale overheid te vertalen naar het online beleid van de eigen organisatie. Ook willen wij tijdens de training laten zien hoe de overheidsdoelstellingen met een content management systeem als Smartsite kunnen worden gerealiseerd. Ook deelnemers die geen gebruik maken van Smartsite is deze training interessant.

Doelgroepen

De training is gericht op medewerkers van gemeenten die verantwoordelijk zijn voor of betrokken zijn bij de digitale communicatie en de elektronische dienstverlening van de gemeente.

Programma

Dag 1 Gemeente Online

• Taakgerichte gemeentewebsite
• Doelstellingen van e-overheid op een rij
• Informatie op maat (MijnGemeente en Antwoord©)
• Geografische zoek- en toondienst
• Zoekmachineoptimalisatie
• Voldoen aan Webrichtlijnen
• Webteksten en Redactiestatuut
• Webformulieren

Dag 2 E-loket en Klant Contact Centrum (KCC)

• De gemeente als webshop
• Digitale producten en diensten
• Autorisatie en betaling
• Afhandeling van bestellingen
• Organisatie en taakverdeling
• Kennissysteem voor het KCC

Voorkennis

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.

Lesmateriaal

De deelnemers ontvangen de inhoud van de training en de oefeningen op papier.

Duur

De training duurt 2 dagen. De aanvangstijd is 9:30 uur en de training duurt tot uiterlijk 16:30 uur. De training vindt plaats op ons kantoor in Delft. Zie voor data en plaatsen de trainingskalender of het overzicht onderaan deze pagina.

Kosten

De kosten voor deze training zijn €550,- per persoon per dag. Lunch en lesmateriaal zijn bij de prijs inbegrepen.

Inschrijven

U meldt zich aan voor een training door een webformulier in te vullen. Onze annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. Wilt u meer informatie over de Training Digitale Dienstverlening voor Gemeenten of heeft u interesse in een maatwerktraining over dit onderwerp dan kunt u contact opnemen met een van de trainers van Seneca (015 - 251 37 00).